의미 있는 '좋은 조언(Advice)'을 하기 위해 필요한 것은?

의미 있는 '좋은 조언(Advice)'을 하기 위해 필요한 것은?

다른 사람이 (자신에게)조언(Advice)을 구하길래, 그 때문에 자신의 생각을 정중하게 전했는데, 상대가 전혀 조언을 따르지 않았던 경험을 한적이 있을 것입니다. 그러나, 「그렇게 진지하게 조언(충고) 해 주었는데……」라고 화를 내기 전에, 원래 조언(Advice)이 엉뚱한 것이었다라는 가능성을 고려해야 하는 것을 하버드 비즈니스 스쿨의 교수가 지적하고 있습니다. 상대방에게 의미 있는 조언을 할 수 있는 좋은 조언자가 되는 방법에 대해 Scientific American에서 설명하는 내용입니다.

2000년대 초 영국 BBC(영국방송협회) 회장에 그레그 다이크(Greg Dyke)가 취임했습니다. 많은 임원은 다이크에 대해 「BBC의 비전을 명확히 제시해 지휘해야 한다」라고 회장으로서의 사명을 설했지만, 다이크는 이 조언에 따르지 않았다고 합니다. 다이크는 처음 5개월 동안 BBC사무실에 나와서는 직원들에게 "시청자들에게 좋은 것을 만들기 위해 무엇을 해야 할까?"라고 계속 물었습니다. 다이크의 접근법은 성공했고, BBC1과 BBC2의 TV 시청률은 상승했고, BBC 라디오는 기록적인 청취자를 만들었다고 합니다.

하버드 비즈니스 스쿨의 프란세스카 지노 교수는 다이크의 행동은 '어떻게 조언하는 것이 효과적인가?'라는 관점에서 이치에 맞는 것이라고 말합니다. 지노 교수에 따르면, 충고(조언)하는 사람(Advisor)와 충고(조언)을 필요로 하는 사람(Advice seeker) 사이에는 「사고방식의 불일치」가 있어, 그 때문에 조언(Advice)가 효과적이 되지 않는 것이 많다고 하지만, 다이크의 조언법은, 연구로부터 알게 된 이상적인 조언의 대응이 되었다고 합니다.

지노 교수에 따르면, 일반적으로 조언(Advice)를 요구하는 조언 필요자는 「무엇을 해야 하는가?」라고 하는 정보를 요구하고 있는 것이 아니고, 「보다 많은 선택사항을 제시해, 다른 사고방식을 깨닫게 해 주는 정보」를 요구하고 있는 것이라고 한다. 이것에 대해, 조언자(Advisor)는, 자신의 지식과 경험으로부터 「선택지를 좁혀, 올바른 방법으로 이끄는 것」을 목적으로 해 조언(Advice)를 하는 것이라고 합니다. 즉, 정보를 넓히도록 원하는 조언 필요자에 대해 정보를 좁히려는 조언자라는 근본적인 불일치가 있고, 그래서 조언 필요자는 '이 조언은 도움이 되기는커녕 해롭다'고 느끼는 경우가 많다고 합니다.

이런 종류의 조언에 관한 불일치는 곳곳에 있으며 컨설턴트, 상담사, 부모, 교사, 의사, 재무 분석가 등이 적절한 조언을 주지 못하는 상황으로 이어진다고 지노 교수는 말합니다.

게다가 조언을 하는 경우에, 사람은 자신이 요구하는 것과 같은 조언을 하지 않는 경향이 있는 것도 지노 교수는 주장합니다. 예를 들면 조직의 리더가 직원인 매니저에게, 다른 직원의 본보기가 되도록 조언 할 때, 「소셜 미디어에 시간을 낭비하지 않는 것」 「텔레비전을 보는 것보다, 헬스장에 다니는 것」 등, 그럴듯한 행동을 요구하는 것이만, 리더 자신은 반드시 그러한 행동을 하지 않는 것입니다. 

이것은, 조언자와 조언 필요자와의 사이에서 「무엇이 가치 있는 것인가?」라고 하는 생각에 불일치가 있는 탓이라고 한다. 조언자는 사회적으로 용인할 수 있는 요소에 초점을 맞추는 반면, 조언 필요자는 보다 실천적인 요소에 초점을 맞춘다는 불일치라고 지노 교수는 생각하고 있습니다.

이상의 것으로부터, 조언자로서 좋은 조언을 하기 위해서 중요한 것은, 「조언을 받는 사람의 관점에서 사물을 보는 것」이라고 지노 교수는 말하고 있습니다. 하버드비즈니스스쿨의 틴 챈는 기타리스트를 모집하여 기타 연주에 대해 초보자에게 조언을 하는 실험을 했습니다. 이 실험에서는, 반수의 기타리스트에게는 통상대로 연주하고, 나머지 반수의 기타리스트에게는 자신의 주로 쓰는 손과는 반대의 손으로 연주를 요구했습니다. 

그 후 기타 경력이 1년 미만인 초급자를 모아 기타리스트의 조언이 유익한지 여부를 판정하게 하면 주로 쓰는 손이 아닌 손으로 연주한 기타리스트의 조언을 더 유익하다고 판단하는 경우가 많았다고 합니다. 즉, 익숙하지 않은 손으로 기타를 연주함으로써 초보자의 시각에 설 수 있었던 기타리스트는 조언 필요자가 원하는 조언을 제공하는 좋은 조언자가 될 수 있었다는 것입니다.

좋은 조언자가 되기 위해 조언을 받는 사람의 입장에서 생각하는 것이 중요하지만 상대방의 행동, 사고, 감정 등을 너무 많이 추측하는 것은 오히려 해롭다고 지노 교수는 말합니다. 그래서, 조언을 할 경우에는, 자신이 좋다고 생각하는 것을 제시하기 전에, 「왜, 상대는 상담이 필요하다고 느꼈을까?」라고 하는 상황을 이해하는 것이 중요하다는 것입니다. 그리고 '자신이 무엇을 하는 것이 가장 도움이 되는가?'라고 하는 상대가 요구하는 것을 이해하는 것이 효과적이라고 지노 교수는 말합니다.

"시청자들에게 좋은 것을 만들기 위해 무엇을 해야 할까?"라고 계속해서 물은 다이크는 질문을 통해 BBC 직원들이 안고 있는 불만을 이해하고 그것을 해결하는 방법에 대한 아이디어 자체를 직원들로부터 얻을 수 있었습니다. 서로 논의하는 가운데 조언자뿐만 아니라 조언 필요자도 문제를 깊이 이해할 수 있고, 그로 인해 목적을 공통화할 수 있었던 것으로 조언이 효과적인 것이 되었고, 나아가 스태프의 사기를 높이는 데도 성공한 것이 승리일 것이라고 지노 교수는 분석하고 있습니다.

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How to Give Better Advice - Scientific American
https://www.scientificamerican.com/article/how-to-give-better-advice/

How to Give Better Advice