미움받는 상사의 21가지 행동은?

미움받는 상사의 21가지 행동은?

당신은 팀원들을 짜증나게 하지 않나? 훌륭한 상사가 된다는 것은 쉽지 않다.

좋은 성과를 남기는 것에 대한 압박도 있다. 한 조사에 따르면 이직하는 사람의 3분의 1이 그 이유로 나쁜 관리자 때문이라고 불만을 표시한다. 사람들 말하는 것처럼 일을 그만두는 것이 아니라 싫어하는 상사를 (따르기를)그만두는 것일지도 모른다.

직원들이 당신에게 건설적인 비판을 해 줄 것으로 기대만 해서는 안 된다. 왜냐하면 그들이 경력을 쌓을 수 있는지 망칠 수 있는지는 상사인 당신의 역량에도 좌우되기 때문이다.
하지만 상사도 사람이고, 아무리 뛰어난 관리직이라도 나쁜 습관을 모두 버릴 수 있는 사람이 더 적을 것이다.

상사의 '버릇(습관)'에는 팀원을 짜증나게 할 뿐이라고 하는 비교적 무해한 것도 있지만, 그 중에는 팀원이 일을 그만두게 되는 직접적인 원인도 존재한다. 이 나쁜 습관들이 팀에 악영향을 미치지 않기 위해 중요한 것은 먼저 상사 자신이 자신의 습관을 인식하는 것이다.

직원들에게 미움을 받는 프로의식이 낮은 습관에 대해 경력관리 전문가들에게 물었다.

◆ 잘한 일에 고맙다는 말이 없다(Never showing appreciation for a job well done)
커리어빌더(CareerBuilder)의 조사에 따르면 직장을 그만둔 사람의 50%가 자신이 인정받고 있다고 느꼈다면 전 직장에 머물렀을 것이라고 답했다. 동시에, 얌 브랜즈(Yum! Brands)의 전 회장 및 CEO 데이비드 노백(David Novak)이 실시한 다른 연구에서는, 미국인 직원의 82%가 상사로부터의 평가가 적정하지 않다고 느끼고 있다고 회답하고 있다.

직원들이 금전적인 인센티브나 회사 부담 직원여행, 일에 대한 포상을 원하는 것은 물론이지만, 단순히 '잘했다(good job)'는 한마디만 있어도 사람의 마음은 많이 변하기 마련이다. 노백에 따르면 공헌에 대한 피드백은 「개인적으로, 타이밍 좋게, 비교적 자주」 이루어져야 한다.

｢작은 발전을 축복해 주세요. 큰 성공뿐만 아니라」라고 노바크는 말하고 있다. 다른 사람에게 인정받고 작은 승리에 대한 대가가 항상 있다면 동기부여는 오랫동안 유지될 수 있습니다｣

◆ 부정적인 것에 지나치게 초점을 맞추다(Focusing on the negative)
좋은 일자리에 대한 대가성이 없다는 것과 상반되는 것이 부정적인 요소에만 초점을 맞추는 추세다.

이번 세일을 무사히 마친 것은 좋지만 아직 올해 목표달성은 요원하다는 등 비관적인 것에만 초점을 맞추는 것은 삼가는 것이 좋다.

◆ 예의가 없다(Forgetting your manners)
｢상식적인 예의, 예를 들면 아침 인사를 잊지 않고, '안녕하세요. 좋은 아침입니다. 고마워요' 등 자신의 팀원에 대해 진심으로 관심을 보임으로써, 당신은 보다 접근하기 쉬운, 호감도가 높은 상사가 될 수 있을 것입니다」라고 내셔널 워크플레이스 전문가이자 『Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job』의 저자인 린 테일러(Lynn Taylor)는 설명했다.

◆ 설명없이 몰래하다(Being secretive)
그 어느 누구도 항상 감시받는 상태를 좋아하는 사람은 없다. 하물며 내부에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 설명이 없을 경우, 직원들은 당신이 무언가를 숨기려 한다고 짐작하기 시작할지도 모른다.

인터내셔널 비즈니스 스피커이자 'The Humor Advantage'의 저자인 마이클 커(Michael Kerr)는 직원들과 친한 친구인 것처럼 대하고 중요한 정보를 공유하며 개방적이고 정직함으로써 관계는 더 원활해질 것이며, 이는 장기적으로는 많은 결실을 당신에게 가져다 줄 것입니다라고 말했다.

◆ 팀 아이디어에 대한 평가를 독차지하다(Taking credit for your team's ideas)
일이 진척되는 과정에서 아이디어를 낸 사람이 누구인지 모호해지는 것은 흔한 일이지만 이는 큰 실수다.

멘로 칼리지(Menlo College)의 총장인 리처드 모란(Richard A. Moran)는 자신의 저서 'The Thing About Work'에서 최고의 관리자는 공적을 자기 것으로 만들지 않고 팀에서 공유한다고 썼다.

◆ 직원을 로봇처럼 다루다(Treating your people like robots)
「상사가 얼마나 신경쓰는지 알기 전에는, 자기가 가진 지식이나 경험은 신경도 쓰지 않는다」라고 말한다. 「평소에 자신의 직원에게 관심을 보여, 인간으로서 존중하고 있다는 것을 나타내야 합니다」

"작은 호의를 배풀거나 특전을 제공하는데 시간을 할애해야 합니다. 간식을 나눠주거나 커피를 대접하거나 바쁜 일정을 마친 후에는 1시간 일찍 퇴근할 수 있도록 하거나 그런 배려가 더 나은 인간관계를 구축하는데 도움이 될 것입니다."

◆ 불쾌한 메일 발송 습관(Obnoxious email habits)
그다지 중요하지 않은 메일에 「긴급/중요」를 표시하거나, 오전 3시에 발송하는 등 배려가 부족한 메일(email)은 직원의 감정을 건드려, 불필요한 스트레스를 유발하며, 심지어는 직장 내 번아웃(burnout. 심신 소진 증후군)을 불러올 수도 있습니다.

◆ 행동과 언동이 모순되어 있다(Not practicing what you preach)
직원들에게는 8시까지는 자리에 앉아 18시 이후에도 일을 하라고 지시하지만, 자신은 아무렇지도 않게 지각하고 조퇴한다. 자기는 개인적인 용무로 휴가를 내지만, 직원들이 휴일를 내는 것을 허용하지 않습니다. 자신의 자녀가 관여하고 있는 모금활동 등 자신의 관심사에는 협력을 요구하지만, 자신에게는 「요청 금지」의 규칙을 관철한다. 팀워크에 대해 설교를 하지만 자신은 참여하지 않는다.

에티켓 및 예의 전문가이자 'Don't Burp in the Boardroom'의 저자인 로잘린다 랜델(Rosalinda Oropeza Randall)는 자신이 만들어낸 규칙을 어기는 것은 직원들의 반감을 사기 위한 가장 확실한 방법이라고 말했다.

◆ 부당하게 파벌을 만들어 내치다(Being overtly cliquey)
301 Smart Answers to Tough Interview Questions의 저자인 비키 올리버(Vicky Oliver) 그는 "서툰 부하라도 일 때문에 당신에게 도움을 요청할 때 밀쳐 내서는 안 됩니다"라고 말했다.

「소문을 퍼뜨리는 것도 해서는 안됩니다. 해당 직원에 대한 피드백은 유익한 내용이어야 하고 직접 전달해야 합니다.｣

◆ 약속을 지키지 않다(Not making good on promises)
약속을 한 후 그 약속한 것을 잊어버리거나, 그것은 약속이 아니라 소망이었다고 변명하는 등의 행위는 신뢰관계를 깨기에는 가장 효과적인 방법이다.

◆ 남의 겉모습에 평가하다(Commenting on someone's appearance)
자신에게는 칭찬이라 할지라도 외모에 관한 말을 듣는 사람에 따라 괴롭힘 또는 차별로 받아들여질 수 있다. 칭찬은 업무 내용에만 그치는 것이 무난하다.

◆ 너무 큰소리로 훼방을 놓다(Being too noisy)
「업무시간 중에 음악을 큰 소리로 듣거나, 사무실에서 다른 사람에게 들리는 성량으로 대화를 하거나, 마감이 임박해 초조해 하고 있는 사람을 향해 주말의 계획에 대해 장황하게 지껄이기 시작하면, 직원들은 세상에서 가장 짜증나는 사람으로 여길 가능성이 높습니다」라고 랜들은 말한다  .

공개된 사무실에서의 소음은 팀의 집중력 및 생산성에 직접적인 영향을 미치게 된다. 전화 너머로 목소리가 들려 버리는 경우는 업무에 방해가 될 수도 있다.

◆ 회의 중에 주의가 산만하다(Being distracted during meetings)
｢운전 중 문자메시지를 보내는 것이 불법인 데는 이유가 있습니다. 두 가지에 일에 동시에 온전히 집중하는 것은 불가능하기 때문입니다」라고 올리버는 말한다.

회의 중에 문자메시지 전송, 노트북(랩탑)에서의 인터넷 쇼핑, 댓글 달기, 메일 작성 등을 하는 것은, 이야기를 듣지 않는다는 것을 주위에 어필하고 있는 것과 같습니다.

"몸은 의자에 걸터앉아 있지만 마음은 딴 곳에 가 있는 것이 분명하다"고 말합니다.

◆ 이혼 등 개인적인 문제에 대해 이야기하다(Discussing your divorce (or other personal problems))
올리버에 따르면 직장에서 이혼에 대해 이야기하는 것은 두 가지 문제가 있다고 한다. 첫 번째는 전 부인이나 남편에 대해 매일 이야기하다 보면 일에 대한 자세를 의심하게 된다. 두 번째는 문제 해결의 달인이어야 할 인간이 개인적인 문제를 말하고 있다는 점이다

또 란델에 따르면 이혼 등의 개인적인 문제에 대해 직원에게 충고를 요구하는 것으로, 충고를 요구받은 상대는 불필요한 부담을 느끼게 될 가능성이 높고, 직장의 상사로서의 프로 의식이 결여된 비전문적인 행위라고 한다.

◆ 예측할 수 없는 기분파다(Being unpredictable)
상사의 기분이 자꾸 바뀌면 팀원은 곤란해진다.

아카데미 오브 매니지먼트 저널(The Academy of Management)에 실린 최근 조사에 따르면, 예측 불가능한 태도는 지속적으로 불공정한 태도를 취하는 상사보다 직원들의 사기에 악영향을 끼친다고 한다.

다른 조사에 의하면, 상사가 때로는 공평하게, 때로는 불공평하다고 느끼는 직원은,  항상 불공평한 대우를 받는다고 느끼는 직원들보다 더 많은 스트레스를 받고, 감정적으로 지쳐 있었으며, 직장에서 불만족이 크다고 한다.

"스티브 잡스와 같은 감정적인 상사가 성공하는 경우라는 것은, 일반적으로 그렇게 많이 성공하는 것이 아니다."

◆ 자기 입장을 분간하지 못하다(Being unpredictable)
수입이나 보너스에 불만 등에 대해 직원에게 불평하는 것은, 가장 피해야 할 일이라고 말했습니다.

◆ 의사소통이 부족하다(Being uncommunicative)
팀원은 상사의 생각을 읽을 수 없다. 훌륭한 팀원은 당신이 필요로 하는 것을 미리 읽고 대응해 줄지도 모르지만, 알려지지 않았던 마감일에 대해 갑자기 비난(꾸중)을 듣는 것은 납득할 수 없을 것이다.

최고의 상사는 부하가 해야 할 일을 항상 명확하게 전달하고, 성공의 기준을 구체적으로 제시하며, 지속적으로 피드백을 전달한다.

◆ 어른답지 않게 유치하다(Being childish)
당신은 좋은 어른이자 사회인이다. 당신이 마음에 들지 않는다고 짜증나게 어른스럽지 못한 행위를 해서는 안된다.

◆ 위생 등에서 청결함이 없다(Practicing poor hygiene and grooming)
동시에 직장에 출근할 때는 일을 진지하게 해내는 것처럼 보이는 외모도 중요하다. 위생과 외모의 청결함은 당신의 인상에 큰 영향을 끼친다.

"깨끗하지 못한 지저분한 옷차림에도 주위 사람들은 '상관없어!'라고 말하지만, 주변 사람을 확실하게 기분 나쁘게 한다."고 말한다.

"트림, 방귀, 이빨을 쑤시는 것, 목욕을 하지 않는 것 등은 모두 직장에서 프로의식이 낮은 것으로 간주되는 행위입니다. 직장이 아니더라도 불결하다고 생각되는 행위는 피해야 합니다"

◆ 지나치게 세밀한 지시(Micromanaging)
업무흐름을 통제하고 지시하는 것은 팀원을 짜증나게 할 뿐만 아니라 죽음으로 몰아넣을 가능성마저 내포하고 있다.

인디애나대 켈리경영학부가 진행한 조사에 따르면 요구가 높은 직장에서 업무 흐름까지 세세하게 지시하는 경우, 요구가 그리 높지 않은 직장과 비교해 사망률이 15.4% 높은 것으로 나타났다. 업무 흐름을 스스로 통제할 수 있는 경우, 요구가 높은 직장의 사망률은 그렇지 않은 직장보다 34% 낮은 것으로 나타났다.

직원의 업무 흐름을 너무 세밀하게 관리하면 개선책이 있을지도 모르지만, 너무 과하면 회복 불가능한 값비싼 균열을 낳을 가능성이 있다는 것도 기억해야 한다.

◆ 허풍떨다(Bragging)
"과거의 실적을 자랑스럽게 생각하는 것이나, 좋은 일이 일어났을 때 그 소식을 공유하고 싶어하는 것은 자연스러운 일입니다"라고 랜델은 말한다.

하지만, 공유를 넘어서 자랑이 되어 버리는 경우도 많이 있으며, 의심이 들면, 조금 겸손해지라고 말한다

(출처) 21 unprofessional habits that make your employees hate you
https://www.businessinsider.com/unprofessional-habits-bosses-should-avoid-2017-3#-21

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