빌 게이츠가 'AI가 퍼스널 어시스턴트 (personal assistant) 가 되는 미래'에 대해 이야기하다

빌 게이츠가 'AI가 퍼스널 어시스턴트 (personal assistant) 가 되는 미래'에 대해 이야기하다

AI 기술은 최근 눈부신 진보를 이루고 있으며, 다양한 소프트웨어에 최첨단 AI 기술이 접목되고 있습니다. 소프트웨어 업계를 일변시킨 AI가 개인의 생활을 서포트하는 퍼스널(personal) 어시스턴트(assistant)가 되는 미래에 대해, Microsoft의 공동 창설자인 빌 게이츠가 자신의 블로그에서 주장하고 있습니다.

게이츠는 "나는 폴 앨런과 제가 Microsoft를 시작했을 때만큼 지금도 소프트웨어를 사랑합니다. 그러나 그 후 수십 년 사이에 상당히 개선되었다고는 하지만 소프트웨어는 여러 면에서 아직 상당히 미흡합니다."

컴퓨터에서 작업을 수행하려면 사용할 앱을 장치로 지정해야 합니다. Microsoft Word나 Google 문서를 사용하면 기획서를 작성할 수 있습니다. 그러나 Microsoft Word나 Google 문서라면 메일 송신이나 셀카 사진 공유, 데이터 분석, 파티 스케줄, 영화티켓 구입과 같은 작업을 수행할 수 없습니다. 또한 아무리 뛰어난 사이트라도 사용자의 일과 사생활, 취미, 인간관계에 대해 완전히 이해할 수 없으며, 이러한 세세한 개인정보를 사용하여 사용자를 위해 무언가를 할 수 있는 능력은 제한되어 있습니다. 그것은 지금도 여전히 친한 친구나 퍼스널 어시스턴트만이 할 수 있는 일이라고 게이츠는 주장하고 있습니다.

게이츠는 "향후 5년 안에 상황이 완전히 바뀔 것입니다. 작업마다 다른 앱을 사용할 필요는 없습니다. 일상적으로 사용하는 말로 하고 싶은 것을 디바이스에 전달하기만 하면 됩니다. 그리고 당신이 어느 정도의 정보를 공유하는지에 따라 소프트웨어는 당신의 생활을 깊이 이해하고 개별적으로 응답할 수 있습니다. 가까운 장래에 온라인에 접속하고 있는 사람은 누구나 오늘날의 기술을 훨씬 뛰어넘는 AI를 탑재한 퍼스널 어시스턴트(personal assistant)를 이용할 수 있게 될 것입니다'라고 예상하고 있습니다.

퍼스널 어시스턴트(personal assistant) 자체는 지금 시작된 기술이 아니라 오래전부터 있었습니다. 예를 들어 Microsoft Office에는 Clippy나 돌고래 카일과 같은 캐릭터가 어시스턴트로 준비되어 있었습니다. 다만 Clippy나 카일은 사용하기 어려운 데다 화면 위에서 애니메이션이 뜨기 때문에 '너를 지우는 방법'이라는 넷밈이 나올 만큼, 네티즌들의 호응도가 높았습니다.

Clippy나 카일은 기본적으로 특정 단어를 입력했을 경우 정해진 답변을 반환하도록 설계된 것에 불과하지만, 오늘날의 퍼스널 어시스턴트(personal assistant)는 AI에 의해 답변의 정확도가 극적으로 개선되어 보다 개인화된 작업을 수행할 수도 있게 되었습니다. 게이츠는 AI의 가장 자극적인 영향은 대부분의 사람들에게 고가의 서비스를 민주화하는 것입니다. 특히 헬스케어, 교육, 생산성, 엔터테인먼트 & 쇼핑이라는 분야에서 큰 영향력을 가질 것입니다."

그러나 게이츠는 고도의 AI에 대해 AI의 데이터 구조가 어떤 것이 될지에 대한 이해가 진행되지 않은 것을 기술적 과제로 꼽고 있습니다. 퍼스널 어시스턴트로 AI를 활용하기 위해서는 프라이버시를 유지하면서 사용자의 개인정보를 바로 호출할 수 있는 새로운 유형의 데이터베이스가 요구됩니다. 다만, 이것에 대해서는 벡터 데이터베이스 등, 새로운 정보 보존방법이 등장하고 있다고 한다.

또 한 사람이 접하는 AI의 수에 대해 게이츠는 의문을 제기하고 있습니다. 예를 들어 멘탈 케어와 수학 공부를 AI 에이전트에게 의뢰할 경우 각각의 작업은 다른 AI가 담당하는지 여부를 고려해야 합니다. 또 그렇다면 어떤 타이밍에 AI 에이전트를 채택하고 언제까지 이용할지도 생각해야 합니다.


그리고 AI와 어떻게 소통하느냐 하는 문제가 있습니다. 게이츠는 인간과 AI를 연결하는 최초의 큰 진보는 이어폰이 될 것이라고 생각한다고 한다. 희망에 따라 귀에 들어오는 소리를 감별해 주위 소음을 차단하거나 듣기 어려운 음성을 증폭하거나 상대방의 말을 번역하는 등의 작업은 AI가 잘하는 부분이기 때문입니다.

또, 게이츠는 AI끼리 서로 통신할 수 있도록 하는 표준 프로토콜이 아직 존재하지 않는 것이나, AI의 이용 비용이 아직 너무 높다는 것을 지적하고 있습니다. 나아가 학습하지 않은 것을 사실인 것처럼 말하기 시작하는 '환각'을 막지 않는 한 헬스케어 등의 정확성이 요구되는 분야에서는 AI가 편견으로 인해 사람들에게 해를 끼치지 않도록 하는 것이 요구됩니다.

게이츠는 「AI의 문제가 모두 겹쳐지면, 온라인에서의 프라이버시와 보안문제는 그 어느 때보다 시급성을 증가시킵니다. AI가 접근할 수 있는 정보를 결정할 수 있도록 함으로써 사용자는 자신의 개인정보를 자신이 선택한 사람이나 기업에만 확실히 공유할 수 있도록 해야 합니다."라고 주장했습니다.

또 'AI가 공유하는 데이터가 적절하게 사용되고 있는지 확인할 수 있는가' '법 집행기관은 AI의 데이터를 증거로 이용할 수 있는가' 'AI에 내장된 매개변수(parameter) 파라미터는 누가 결정하는가' 'AI와 어느 정도의 정보를 공유해야 하는가' 등의 과제는 이미 기술업계나 정치인들에게 중요시되고 있다는 것.

게이츠는 '먼 훗날 AI로 인해 인간은 삶의 목적에 대한 깊은 물음에 직면할지도 모릅니다. AI가 매우 우수해져 누구나 그렇게 일하지 않아도 질 높은 삶을 살 수 있게 되는 것을 상상해 보세요. 그런 미래에서 사람들은 자신의 시간을 무엇에 사용할까요? AI가 모든 답을 가지고 있는데 그래도 교육을 받고 싶어하는 사람이 있을까요? 대부분의 사람들이 자유로운 시간을 많이 가지고 있을 때 안전하고 번영하는 사회를 가질 수 있을까요? 하지만 우리는 그런 시대까지 길지 않아서, 머지않아 AI는 찾아옵니다. 앞으로 몇 년 안에 AI는 온라인이든 오프라인이든 우리의 삶을 크게 바꿀 것입니다."
 
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AI is about to completely change how you use computers | Bill Gates
https://www.gatesnotes.com/AI-agents

AI is about to completely change how you use computers