미국에서 매달 5000달러의 수익을 얻는 벤처기업의 다섯 단계

미국에서 매달 5000달러의 수익을 얻는 벤처기업의 다섯 단계

* 우리 실정과 현실은?

창업 6개월 만에 월 매출 5000달러에 도달했다는 벤처기업 중 한 사람이 그 수준에 도달하기까지 어떤 일을 해왔는지 다섯 단계로 나눠서 공개하고 있다. 

'StatusPage.io'은 사이트의 콘텐츠가 문제없이 표시되는지 체크하는 서비스로 아직 시작한 지 6개월이지만 매달 5000달러의 수익을 올릴 수 있게 됐다. 그러기 위해서 그동안 해온 것이, 다음의 5개의 스텝+α이다. 

◆대전제: 문제를 찾아 가치 있게 해결하다

웹 개발자로서 자사 애플리케이션을 개발함에 있어, 우리는 다양한 웹 서비스를 신뢰하고 있다. 하지만 사용에 있어 문제는 다른 모든 개발자도 똑같이 느끼고 있다는 것을 직감하고 자신들의 문제를 해결하기 위해 제품을 개발했다. 

기업은 인프라나 상태·페이지 등의 주력제품 이외의 일에 돈과 노력을 할애하고 싶지 않은 반면, 타사 서비스에 대한 사용·신뢰도 깊어지고 있는 문제가 있다. 
만약 30분 안에 셋업할 수 있는 상태 페이지를 개발할 수 있다면 웹 기업과 고객의 커뮤니케이션은 원활해지고 모든 개발자에게 도움이 될 것이라는 가설을 세웠다는 것이다. 

◆ 1: 고객의 사고(思考)를 해킹하다

사이트의 상태를 표시하는 페이지로는 Heroku Status나 GitHub System Status와 같은 훌륭한 사례가 있었기 때문에, 이들을 참고해 「사용자가 개별적으로 발생 현상을 메모할 수 있다」 「사이트 내의 컴포넌트별로 상태를 표시할 수 있다」 「최종 사용자가 메일이나 SMS로 최근 상태를 알 수 있다」라는 기능을 추가했다. 인프라를 장황하게 해 설령 사용자 사이트가 다운되더라도 자사 사이트는 영향을 받지 않도록 했다. 

어쨌든 고객을 잡기 위해서는 '좋은 것을 만드는 것' 이상으로 할 일은 없다. 무엇이 문제가 되고 있는지, 고객은 어떻게 생각하는지, 그것을 철저히 이해해 두면 첫날부터 아무것도 무서워할 필요가 없게 된다. 

여기까지 합계 수익 : 0달러

◆ 2: 얼리어답터에 대한 서비스 제공 개시

우리는 두 가지 방법으로 조기 이용자를 찾았다. 첫 번째는 많은 친구들이고 그들은 중요한 고객이다. 두번째는 Hacker News였다. 그 두 가지 중에서 선택한 20가지 고객은 우리에게 매달 50달러를 지불해 주고 있다. 

이 단계에서 중요한 것은 우선 회사를 차리기 전에 어떤 제품·서비스를 만들고 싶은지를 생각한 후 해당 업계에 개인적인 연줄을 만들어 두는 것이다. 
StatusPage.io 같은 경우는 웹 인프라 관련 연결고리를 만들어 놓았다고 한다. 그리고 또 하나, 업계 커뮤니티에 참여하는 시간을 많이 가져두는 것이다. 멤버 중 한 명인 Scott Klein는 Hacker News의 열성적인 이용자로, 그 덕분에 StatusPage.io가 시작시에 Hacker News에 투고를 했을 때 주목을 끌 수 있었다는 것이다. 

여기까지 합계 수익 : 1000달러

◆ 3: 피드백을 통합하여 추가적인 서비스를 만들어 내다

시작한 후 한 달 동안 우리는 200명의 무료 체험계정을 만들어 흥미로운 의견을 여러 개 얻을 수 있었다. 거기에서 「비간섭형 기술 지원」 「명확한 퍼포먼스 매트릭스」 「마케팅 툴」 「외관과 분위기 컨트롤」등의 요청으로 예정보다 2~3개월 빨리, 5개의 데이터 인테그레이션 회사와 함께 「퍼블릭 매트릭스」를 발표할 수 있었다. 플러스 1000달러의 수익으로 연결되었다. 

가능한 한 빨리 사용자와 접촉함으로써 '무엇을 개발해야 하는지'를 알 수 있고 접촉한 사용자는 확인해 준다. 우리는 피드백으로부터 「고객 자기 해결지원」을 추가했다. 사용자가 '어디서 최악의 장면을 경험했는지' '어떤 변경이 필요한지'를 이해하는 시간을 갖고 심사숙고함에 따라 수익은 플러스 1000달러로 연결됐다. 

여기까지 합계 수익 : 2000달러

◆ 4: 희망가격을 크게 하다

Status Page 요금에 의문을 품어 오던 차에 우리는 대기업부터 작은 기업까지 관찰한 결과, '무료~매월 249달러'에서 '매월 19달러~매월 50달러'으로 요금 변경 후 Hacker News와 테크크런치에서 공식적인 '스타트업'으로 프레스 런치를 발표했다. 사용자는 더욱 증가하여 수익은 1500달러가 추가되었다. 

사용자가 소문내는 희망가격을 물어도 과소평가할 필요는 없다. 그리고 제품에 대한 입소문을 넓히는 가장 쉬운 방법은 '실시간으로 대응하는 것'으로, 예를 들어 멤버 중 한 명인 Danny Olinsky는 등록해준 사람에게 메일이나, olark라는 채팅 서비스를 이용해 꾸준히 피드백을 받았다. 그 결과 잠재적인 큰손 고객을 끌어모아 설정한 고가 요금제가 주효했다는 것이다. 

여기까지 합계 수익 : 3500달러

◆ 5: 과연!의 순간

Status Page설정이 어렵고 휴식시간을 사이에 두고, 새벽 4시까지 걸려버리면 나중에 보자고 고객은 떠나버릴 것이다. 
우리는 5분 만에 계정 등록부터 매트릭스의 설정까지를 실시하는 효율이 좋은 유저의 페이지를 처음 보았을 때, 「과연!」이라고 생각했다. "최적화된 계정 등록 방법"과 "퍼블릭 매트릭스"를 도입하여 사용자는 한눈에 페이지 설정을 이해할 수 있게 되었다. 

당신이 「과연!」이라고 생각하는 순간을 발견함으로써, 메일의 답장으로부터 유저의 얼굴이 메일 너머로도 보여진다는 것이다. 뭐니뭐니해도 은행 잔액이 가장 효과를 나타낼 것이다. 

여기까지 합계 수익 : 5000달러

 
자세한 것은 
StatusPage.io Blog-5 Steps to $5,000 in Monthly Recurring Revenue
http://blog.statuspage.io/5-steps-to-5000-in-monthly-recurring-revenue

5 steps to $5,000 in monthly recurring revenue - Work Life by Atlassian